Bij YourCloud staan we elke werkdag, van maandag tot en met vrijdag, voor je klaar tussen 08:00 uur en 17:30 uur. Voor onze bestaande klanten verloopt de ondersteuning via het klantenpaneel; door daar een ticket aan te maken, kan ons team direct met de juiste gegevens aan de slag. Ben je nieuw bij YourCloud en heb je nog geen account? Dan kun je eenvoudig contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar info@yourcloud, waarna wij zo snel mogelijk bij je terugkomen met een reactie.
In overeenstemming met artikel 11 van de Digital Services Act (Verordening (EU) 2022/2065) heeft YourCloud het volgende elektronische contactpunt aangewezen voor rechtstreekse communicatie met bevoegde autoriteiten, de Europese Commissie en de European Board for Digital Services in verband met de toepassing van deze verordening: [email protected] De voorkeurstaal voor communicatie met dit contactpunt is Engels. Dit contactpunt is uitsluitend bedoeld voor communicatie met de bovengenoemde autoriteiten. Voor vragen of verzoeken van klanten of gebruikers verwijzen wij naar ons algemene contactadres: [email protected]
Webhosting is de onmisbare dienst die je in staat stelt jouw website online te krijgen. Maar het is veel meer dan alleen opslagruimte. Zie het als het fundament waarop jouw hele digitale aanwezigheid rust. Je website bestaat uit bestanden (teksten, afbeeldingen, code) en deze moeten bewaard worden op een speciale, krachtige computer (de server) die dag en nacht met het internet verbonden is. Webhosting is het huren van die plek. Zonder webhosting is jouw prachtige website niet meer dan een losse verzameling bestanden; hij kan niet gevonden worden en kan niet functioneren.
Wij voorzien al onze webhostingklanten van DirectAdmin, een overzichtelijk en gebruiksvriendelijk controlepaneel dat het beheren van je hosting eenvoudig en toegankelijk maakt. Met DirectAdmin heb je volledige controle over alle belangrijke onderdelen van je hostingomgeving, zoals het aanmaken en beheren van e-mailaccounts, databases, domeinen en subdomeinen.
Bij ons staat optimale beveiliging en supersnelle prestaties centraal. Daarom houden wij onze volledige webhostingomgeving continu up to date en zorgen we ervoor dat alle systemen draaien op de nieuwste stabiele en veilige technologieën. Zo heb je altijd toegang tot de meest recente stabiele PHP versies zodra deze beschikbaar zijn, wat zorgt voor betere prestaties, verbeterde beveiliging en maximale compatibiliteit met moderne websites en applicaties. Wij regelen de techniek en het onderhoud van de hostingomgeving jij hoeft alleen te zorgen dat je website zelf ook bijblijft 🙂.
Voor onze webhosting diensten maakt YourCloud gebruik van meerdere datacenters binnen Nederland om een optimale balans te bieden tussen betrouwbaarheid, prestaties en beschikbaarheid. Het primaire datacenter bevindt zich bij Iron Mountain AMS-1 in Haarlem, onderdeel van de Iron Mountain Data Centers-campus in de Amsterdam-regio. Deze locatie voldoet aan de hoogste normen op het gebied van continuïteit, energie-efficiëntie en informatiebeveiliging.
Bij YourCloud streven we naar een veilig, betrouwbaar en integer internetlandschap. Wij tolereren geen misbruik van onze infrastructuur en diensten. Om de veiligheid van onze gebruikers en derden te waarborgen, hebben wij een strikt beleid met betrekking tot netwerk- en dienstmisbruik.
Onder misbruik (abuse) verstaan wij alle activiteiten die in strijd zijn met de wet of onze algemene voorwaarden. Dit omvat onder andere, maar is niet beperkt tot:
Indien je constateert dat er misbruik wordt gemaakt van een domeinnaam, server of dienst die door YourCloud wordt beheerd, verzoeken wij je dit direct te melden bij ons gespecialiseerde Abuse-team. Het e-mailadres voor meldingen is: [email protected]
Om je melding zo efficiënt mogelijk in behandeling te kunnen nemen, vragen wij je om de volgende informatie te verstrekken:
Zodra wij een melding ontvangen op [email protected], starten wij een onderzoek. Afhankelijk van de aard van de klacht kunnen wij de volgende stappen ondernemen:
Wij streven ernaar om binnen 24 tot 48 uur op werkdagen een initiële reactie of statusupdate te geven op je melding.
